（跨文化溝通的利益相關(guān)方識別與影響因素，項目管理評論，2016年第5期）
我國大型國際工程承包商，在從事國際工程開(kāi)發(fā)與建設的過(guò)程中，由于工程十分復雜、涉及到的來(lái)自于不同文化背景的利益相關(guān)方很多，因此需要跨文化溝通的方面就比較多。
當前，我國大型國際工程承包商的組織結構一般為事業(yè)部制，一系列海外項目的運作構成了其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的全部或主要部分，海外工程項目的運作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，因此下面的探討都以海外工程項目為核心來(lái)展開(kāi)。影響我國大型國際工程承包商跨文化溝通的利益相關(guān)方主要包括內部利益相關(guān)方、外部利益相關(guān)方。
（1）主要的內部利益相關(guān)方
A、集團公司領(lǐng)導層：擁有公司重大海外工程項目的決策權以及公司資源配置權，因此從項目的跟蹤、策劃、投標到建設、運營(yíng)、服務(wù)的每一個(gè)重大里程碑，都得進(jìn)行報告、溝通，以便獲得公司高層的支持。
B、集團公司層面的職能部門(mén)：公司層面一般有戰略、財務(wù)、投資、人力資源、經(jīng)營(yíng)、法律等職能部門(mén)，分別掌握著(zhù)不同的資源，這些資源的配置對大型國際工程項目的成敗具有重要作用。因此，必須按照公司的分級權限，在項目運作與建設的不同階段向有關(guān)公司職能部門(mén)報告、溝通，以便獲得支持。
C、集團公司下屬的專(zhuān)業(yè)公司：對于一些特大型國際工程承包企業(yè)，它們自身?yè)碛胸攧?wù)公司、國際遠洋物流公司、工程機具租賃公司等支撐開(kāi)展國際工程項目的專(zhuān)業(yè)公司，在國際工程項目的運作和建設過(guò)程中，要與它們及時(shí)溝通，以便獲得優(yōu)惠的資源支持。
D、事業(yè)部領(lǐng)導：一般情況下，對于大型國際工程項目，事業(yè)部領(lǐng)導就是項目團隊的直接領(lǐng)導，兼任項目經(jīng)理（對于特大型國際工程項目，也有集團公司領(lǐng)導兼任項目經(jīng)理的，但是具體負責的執行項目經(jīng)理仍是事業(yè)部領(lǐng)導），從項目的策劃開(kāi)始，事業(yè)部領(lǐng)導都要一直參與其中、與項目前線(xiàn)一直保持密切的溝通。
E、事業(yè)部?jì)鹊穆毮懿块T(mén)：這些職能部門(mén)是項目的直接支持部門(mén)，項目團隊必須在項目開(kāi)發(fā)與建設的全過(guò)程，密切與之溝通，并讓他們參與其中，以便獲得更直接、更好的支持。
F、項目建設團隊成員之間：雖然項目團隊成員來(lái)自五湖四海、有不同的文化背景、分別工作在項目建設的不同崗位上，但是他們是一個(gè)有機的整體，為了項目的順利實(shí)施，相互之間需要溝通的信息很多。在關(guān)鍵環(huán)節溝通效果的好壞、溝通質(zhì)量的高低，決定著(zhù)項目的成敗。
（2）主要的外部利益相關(guān)方
A、我國的政府部門(mén)及金融保險機構：中華人民共和國外交部、中華人民共和國商務(wù)部、中華人民共和國發(fā)展與改革委員會(huì )、中國開(kāi)發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、中國信用保險公司等部門(mén)與機構的支持，是現階段影響我國大型國際工程承包商開(kāi)展國際工程承包業(yè)務(wù)的最關(guān)鍵因素，因為我國的大型國際工程承包項目大部分在發(fā)展中國家或地區，資金主要靠國內的支持。
B、國際銀團和國際保險機構：我國也有一小部分國際工程承包項目雖然在發(fā)展中國家或地區，但利用的是國際銀團的貸款；或是在發(fā)達國家或地區，利用的是私人資金或國際銀團貸款。同時(shí)，這些項目也需要國際保險機構的保險。
C、分包商：一個(gè)能在激烈的國際市場(chǎng)競爭中立于不敗之地的大型國際工程承包商，一般都有一項或幾項核心能力，但不可能在國際工程承包全業(yè)務(wù)鏈各個(gè)業(yè)務(wù)節點(diǎn)上都具有核心能力。為了保持競爭優(yōu)勢，對于不具有核心競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)要按照市場(chǎng)的原則分包給其它在這方面有競爭優(yōu)勢的分包商。如：設計、運輸、材料、設備、施工等。這些分包商有可能來(lái)自于具有不同文化背景的國家或地區。
D、監理、業(yè)主：監理工程師（部分來(lái)自發(fā)達國家）與業(yè)主代表，與我們具有不同的文化背景。他們對總承包方的工作成果進(jìn)行全過(guò)程的檢驗與審核，在檢驗與審核的過(guò)程中，需要進(jìn)行充分的跨文化溝通，只有這樣才能使雙方或多方人員在工作內容上達成一致。
E、項目所在地：項目所在地或項目經(jīng)過(guò)的地區、直接影響的地區周邊的居民、單位，在工程實(shí)施的過(guò)程中，不可避免地將受到不同程度的影響，通過(guò)加強與居民、單位的跨文化溝通，宣傳項目對當地發(fā)展的意義，并采取嚴格的環(huán)境保護及文明施工，聘用當地人員、采購當地物質(zhì)等措施，使項目的執行能夠獲得當地居民、單位的認可，甚至歡迎。
F、當地政府部門(mén)：項目所在地的政府機構，如消防局、環(huán)保局、勞動(dòng)局、質(zhì)監局等，對項目的建設和運營(yíng)有監督和管理的責任。項目團隊與這些部門(mén)的溝通協(xié)調至關(guān)重要。對于大型或特大型國際工程承包項目，在項目前期階段，就要與項目所在國政府、業(yè)主明確有一定權威、一定級別的政府官員，作為項目協(xié)調員，以保證項目團隊與政府部門(mén)的溝通順暢。
G、當地合作伙伴：在大型或特大型項目的策劃階段，為了防范項目在當地溝通方面可能出現的風(fēng)險，就要選擇一個(gè)在當地有影響的合作伙伴，以幫助解決項目在實(shí)施的過(guò)程中可能出現的當地問(wèn)題。與當地合作伙伴的良好跨文化溝通，可以解決我們比較難以解決的問(wèn)題。
